Правила претензий и разрешения споров

Обращение подаётся через кабинет или на с номером заказа, описанием требования и доказательствами. Поддержка работает по рабочим дням с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Платформа регистрирует обращение, ограничивает доступ к данным спора и передаёт его ответственному продавцу либо рассматривает в пределах своей роли. Временное удержание выплаты допускается только при наличии договорного основания и на разумный срок проверки. Решение содержит результат и дальнейший порядок действий. Внутренняя процедура не лишает потребителя права обратиться в государственный орган или суд и не вводит обязательный претензионный порядок, если он не установлен законом.